Kryzys to szansa, czyli dlaczego warto być pierwszym

Przez drobne kryzysy każdy przedsiębiorca przechodzi nieustannie. Niekiedy są faktycznie mało istotne, ale zdarzają się też kryzysy poważne, istne wstrząsy dla firmy. Największy problem dla każdej firmy to, rzecz jasna, utrata płynności finansowej. Do tego nie można dopuścić. Jednak gdy… Continue Reading

7 powodów rezygnacji stałych klientów

W nieustannej pogoni za nowymi klientami przedsiębiorcy często zapominają, jak ważni są stali klienci i wbrew pozorom, jak łatwo ich nieodwracalnie stracić. Ku przestrodze przygotowałem listę 7 najczęściej występujących powodów utraty klientów. Jeśli masz firmę, koniecznie sprawdź, czy nie zagraża… Continue Reading

Wielkie zmiany, czyli jak się rodzą nowe trendy w biznesie

Z trendami mamy tylko dwie możliwości: albo podążamy za nimi, albo je sami tworzymy. Zachęcam wszystkich, aby mając przed sobą te dwie możliwości, koncentrowali się na tej drugiej. Trendy rozprzestrzeniają się jak wirusy, o czym genialną książkę napisał Malcolm Gladwell.… Continue Reading

Czego pragnie aż 74 procent klientów?

Największa bolączka obsługi klienta ujawniona przez … TBS OBOP Natknąłem się dzisiaj na chyba już nieco zapomniane badanie TBS OBOP z roku 2009 o wpływie muzyki na zachowania konsumenckie. Ale nie będę pisał o muzyce, bo klienci w owym badaniu… Continue Reading

Jakość obsługi klienta – kogo to jeszcze obchodzi?

Śmiem twierdzić, że klienta łatwiej stracić niż pozyskać Mimo setek dostępnych w księgarniach poradników, mimo dziesiątek firm szkoleniowych prowadzących szkolenia z obsługi klienta, mimo rosnącej świadomości u przedsiębiorców, że sprzedaż równa się zadowolony klient, nadal, niemal na każdym kroku, spotykamy… Continue Reading

Jak wyróżnić się wśród konkurencji

Jedyny skuteczny sposób na odróżnienie się od konkurencji Na co dzień jako zabiegani przedsiębiorcy nie mamy czasu zastanawiać się, czym nasz biznes przegrywa z konkurencją. Bo konkurencja jest zawsze, to pewnik. I zawsze jest jakaś firma, z którą konkurujemy, najczęściej… Continue Reading

Zawieranie umów: podsumowanie i pytania dla przedsiębiorców

Podsumowanie mini-poradnika: Zawieranie umów Od jakości zawieranych umów zależy nasze bezpieczeństwo. Jako przedsiębiorca musimy oczywiście brać pod uwagę interesy różnych osób: wspólników, kontrahentów, klientów, dostawców. Jednak pamiętajmy, aby należycie zabrać o własne interesy i o interesy swoich najbliższych. Niestety, przedsiębiorcy… Continue Reading

Zawieranie umów (cz. 17 z 17): konsekwencje prawne

Skutki prawne zawarcia umowy Każda umowa, w zależności od jej przedmiotu, wywołuje setki skutków prawnych, regulowanych przez odpowiednie ustawy i kodeksu. Dla początkującego przedsiębiorcy najważniejszy skutek każdej zawartej umowy to przede wszystkim fakt zaciągnięcia zobowiązania – wobec banku, wobec kontrahenta,… Continue Reading

Zawieranie umów (cz. 14 z 17): polisy ubezpieczeniowe

Zabezpieczenie interesów firmy i właściciela Umowy, a w zasadzie polisy ubezpieczeniowe, stanowią nie tylko zabezpieczenie innych umów, ale co najważniejsze, zabezpieczenie interesów właściciela firmy. Szerzej na ten temat będą mówił w osobnym rozdziale poświęconym temu zagadnieniu. Jednak w kontekście zawierania… Continue Reading

Zawieranie umów (cz. 4 z 17): kto jest upoważniony do podpisywania umów

Strony umowy – kto może składać podpisy Aby umowa była ważna w świetle obowiązującego prawa, musi zostać należycie podpisana, czyli podpisana przez upoważnione osoby. Jeśli mówimy o jednoosobowej działalności gospodarczej, to tu kwestia jest jasna – podpis składa właściciel firmy.… Continue Reading